Podávání a vyřizování stížností v rámci poskytování sociálních služeb

Cílem kurzu je zvýšit znalosti a dovednosti pracovníků v oblasti podávání a vyřizování stížností uživatelů sociálních služeb.
V rámci kurzu jsou pracovníci:

• informováni o definici pojmu stížnost, o smyslu a významu stížností,
• seznámeni s požadavky standardů kvality sociálních služeb na podávání a vyřizování stížností,
• informování o obsahu pravidel pro podávání a vyřizování stížností, o vhodných způsobech pro podávání a vyřizování stížností,
• naučeni, jak vytvořit funkční a užitečná pravidla pro podávání a vyřizování stížností.

Kurs optimálním způsobem kombinuje výklad teorie, diskusi a praktická cvičení tak, aby účastníci získali potřebné vědomosti i dovednosti.

Komu je kurz určen

Kurz je určen pro všechny pracovníky v přímé práci s uživateli, pro zaměstnance, kteří metodicky podporují nebo vedou pracovníky v přímé práci a kteří se chtějí dozvědět a naučit, jak vytvořit a v praxi zavést účinná a fungující pravidla pro podávání a vyřizování stížností.

• pracovníci v sociálních službách – další vzdělávání (dle §116 odst. 9 Zákona)
• sociální pracovníci (dle §111 Zákona)
• vedoucí pracovníci sociálních služeb (dle §117a Zákona)

Časový rozsah

1 den, 8 výukových hodin

Lektoři

• Čupka Ján, Ing.
• Goisová Alena, Mgr.
• Chloupková Soňa, Bc.
• Koldinská Jindra, Bc.
• Mifková Eva, Bc.
• Lorencová Ludmila, Ing.
• Skřičková Zuzana, Mgr.
• Staníček Jiří, Mgr.
• Ing.Syrový Jan, Bc.
• Veselka Josef